Chính sách hoàn tiền

1. Trường hợp được hoàn tiền

Hoàn tiền phần chưa sử dụng khi:

• Dịch vụ không thể khởi tạo sau khi thanh toán do lỗi hệ thống
• Dịch vụ không truy cập được kéo dài do lỗi hạ tầng (không tính bảo trì có thông báo trước)
• Cấu hình thực tế thấp hơn gói đã mua

2. Trường hợp không hoàn tiền

Không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Dịch vụ đã sử dụng quá thời hạn hoàn tiền do cửa hàng quy định
• Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản dịch vụ
• Đã trừ tiền gia hạn tự động theo lịch (bạn có thể tắt tự động gia hạn trong dashboard)
• Mất dữ liệu do thao tác của Khách hàng
• Số dư còn lại trong ví (chỉ dùng cho dịch vụ, không hoàn về tiền mặt)

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

• Mở ticket hỗ trợ trong dashboard, tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền"
• Cung cấp mã đơn hàng hoặc dịch vụ, lý do và bằng chứng (ảnh chụp màn hình, log)
• Chúng tôi phản hồi trong thời gian làm việc
• Nếu được chấp thuận, tiền được hoàn vào ví tài khoản

4. Hình thức hoàn tiền

Mặc định hoàn vào ví tài khoản để sử dụng cho lần mua tiếp theo. Các hình thức khác (nếu có) do cửa hàng quyết định.